近期，市民葉女士向南太湖號曉北幫忙求助，去年她在銀泰百貨湖州東吳店（以下簡稱湖州東吳銀泰）的一家養身店充值成為了會員，今年還有余額未消費，來到商場竟發現這家店已是人去樓空。

2021年9月4日，葉女士在湖州東吳銀泰6樓的柳色岑香養生館前后共充值了2400元，其中2000元購買的是祛斑產品及相關服務項目。

今年2月份，葉女士又如往常一樣來店里消費，卻發現大門緊閉。隨后商場工作人員告訴她，養生館的員工返鄉過年了，所以暫時閉店，2月16日恢復營業。

結果養生館的員工和負責人都“一去不復返”，葉女士沒有接到閉店的通知，商家也未曾有過解釋。

記者在商場6樓的6012號商鋪，找到了柳色岑香養生館。店招還在，墻面上的廣告還在，但大門上了鎖。從遠處望過來，店內一片黢黑。湊近了看，店鋪面積不小，但空空如也，處于非營業狀態。

▲ 停止營業的柳色岑香養生館外部

此時，一位來自隔壁餐飲店的工作人員，推著小平板車從另一扇邊門進入了養生館。記者上前詢問，這里是餐飲店的倉庫嗎？工作人員回答：是的。

也就在這個時候，記者發現這扇邊門上貼了幾張紙，分別是繳費通知函和解約通知函。

通知函的落款，是湖州銀東購物中心有限公司，接收人是劉萬軍。

▲ 柳色岑香門口張貼的通知函

這兩封通知函綜合起來看，就是由于劉萬軍未按時向商場繳納租金及各項費用，在商場催促下依然拖欠，構成違約行為，因此商場與劉萬軍的合同關系已解除，并要求劉萬軍支付拖欠費用及違約金。

記者聯系了商場負責與商戶對接的工作人員張先生，他表示劉萬軍就是柳色岑香養生館的負責人，該品牌是大連品牌，負責人也是大連人。去年7月，該店入駐商場。對方閉店的行為，沒有提前告知商場。

湖州銀東購物中心有限公司 張先生

門口的通知函是我貼的，有催促他們繳費，一催二催三催，這些都是我貼好，然后也發給品牌方負責人，另外按照我們合同上約定的地址，我也會郵寄給他。我們最終會起訴他。

曉北幫忙記者

目前起訴了嗎？

湖州銀東購物中心有限公司 張先生

我們已經移交給公司的法務部門。

柳色岑香負責人的行為，從商場角度來說就是“逃鋪”，因為雙方沒有簽訂合同終止協議，屬于商家單方面違約。商場有專業的法務部門來處理這件事，那么像葉女士等消費者，該怎么辦呢？

湖州銀東購物中心有限公司 張先生

我也和柳色岑香負責人溝通，這么多會員你打算怎么辦？要么退錢，要么你給他們找下家。他們有他們的圈子，他說星火那邊有一家店，可以承接他們店里的會員。

湖州東吳銀泰的客服將處理方案，通知了柳色岑香的會員，他們的會員關系已經轉至愛山廣場的星火百貨6樓蘭之韻美容店。

▲ 星火百貨6樓的蘭之韻美容店

葉女士也收到了這樣的通知，但她發現蘭之韻沒有祛斑項目，而她當初就是沖著這個來的?，F在該如何是好？

于是，記者請張先生幫忙聯系柳色岑香負責人劉萬軍。張先生說，對方已經拒絕和他聯系了。

記者只能用自己的手機，給劉萬軍打電話。

曉北幫忙記者

您好，是劉萬軍先生嗎？

柳色岑香負責人 劉萬軍

對啊。

曉北幫忙記者

您好，我這邊是湖州當地的媒體。

柳色岑香負責人 劉萬軍

??？

曉北幫忙記者

您之前是在湖州東吳銀泰百貨開過一家柳色岑香的養生館，對吧？

這個電話僅僅維持了30秒，就被對方掛斷。既然疑似“跑路”的劉萬軍拒絕溝通，記者只能轉向接手的商家——蘭之韻。

當天，蘭之韻的負責人L女士（化名）并不在店內。幾日后，記者通過電話與她取得了聯系。L女士表示，當時柳色岑香因為經營不善，經過朋友介紹到她這里。因為大家都是同行，她就同意接手了。

蘭之韻負責人 L女士

我們也是能做一些面部和身體的項目，但是我們和他們做的不一樣。有些項目我們做不了，我和他也說得很清楚，能做的項目就直接給你接手。

蘭之韻負責人L女士表示，她也了解到個別消費者因為項目不同，無法在自己店里消費的情況。如果想要退錢，應該由柳色岑香來處理，畢竟蘭之韻屬于后續經營者。同時，她也提出了另一種解決方案。

蘭之韻負責人 L女士

我店里沒有的項目，我可以帶她去別的地方，可以做這種項目的店里，但是費用肯定不是我出?？梢宰屗齻兂鍪止べM或者成本錢。

記者將L女士的話轉述給消費者葉女士，并把蘭之韻的客服電話告訴她，希望她先查清自己的卡里余額，再與蘭之韻溝通，爭取協商出一個雙方都能接受的方案。

▲ 停止營業的柳色岑香養生館內部

那么像葉女士這樣的情況多嗎？記者聯系了吳興區商務局，工作人員告訴記者，從今年2月到現在，關于柳色岑香的投訴大約有10人，主要集中在3月。據該名工作人員了解，如果消費者愿意在新店繼續消費，可以正常使用卡里的余額。

吳興區商務局工作人員

如果消費者不愿意，涉及到退款的事情。本身不是在新店里充值的，老店相當于關門跑路，追款就比較難了。

曉北幫忙記者

如果消費者與新店協商不出滿意的結果，消費者堅持要退款，要怎么辦呢？

吳興區商務局工作人員

如果是這樣，我們只能建議消費者走法律途徑。

另外，工作人員表示，近期沒有再接到過關于柳色岑香的投訴電話。

曉北認為，商家失聯跑路，固然可恨！但數不清的消費者，一而再再而三地掉入預付式消費的坑里，也是讓人“恨鐵不成鋼”。面對越是折扣力度大、消費周期長的項目，消費者越要保持清醒、理性消費。曉北希望，相關法律法規能早日健全與完善。監管部門可以明確預付式消費的查處措施及規定，細化商家應承擔的義務。是不是可以建立保證金制度，或者不良企業信息披露制度？以此加強監管力度。

記者：施璇

視頻：高玥飛

責編：閔冰星

審核：蘇曉北